जब आपका ऑफलाइन स्टोर, वेबसाइटों और सोशल मीडिया जैसी ऑनलाइन तकनीक से आपस में जुड़ा होता है और ग्राहक की खरीदारी यात्रा को आसान बनाता है। तो कनेक्शन की इस प्रक्रिया को Omnichannel Marketing Strategy कहा जाता है।
Omnichannel Meaning (ओमनीचैनल क्या होता है हिंदी में)
ओमनी एक लैटिन शब्द है जिसका अर्थ है (सर्व, सब या सभी), और चैनल का अर्थ माध्यम होता है।
यहां ओमनी-चैनल (Omnichannel) का अर्थ ग्राहकों को हर जगह अपने Business का समान अनुभव प्रदान करना है। चाहे वह माध्यम (ऑफ़लाइन) हो या डिजिटल (ऑनलाइन)
चलिए इसे और भी आसान भाषा में समझते हैं।
Omni Channel Marketing Meaning (ओमनी चैनल मार्केटिंग क्या होता है।)
ओमनीचैनल मार्केटिंग और बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने की एक प्रभावी तकनीक है।
Omni Channel दो चीजों से मिलकर बनता है ऑनलाइन बिजनेस (Online Business) और ऑफलाइन बिजनेस (Offline Business)
जिसमें मार्केटिंग, ब्रांडिंग, मैसेजिंग, डिजिटल मार्केटिंग के साथ-साथ कस्टमर ने आपके ऑफलाइन स्टोर (Offline Store) से कब क्या खरीदा, उसकी परचेज हिस्ट्री मोबाइल एप पर या वेबसाइट पर दिखाना यह सभी ओमनीचैनल का हिस्सा है।
आपके Business में, आपके ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव प्रदान करने के लिए ओमनीचैनल तकनीक का उपयोग करके उनकी खरीदारी यात्रा को सरल बनाया जाता है।
इसी को Omni Channel Marketing कहा जाता है।
आइए Omni Channel Marketing Strategyको उदाहरण के साथ समझते हैं।
Omni Channel Marketing Strategy Examples (ओमनी चैनल मार्केटिंग उदाहरण)
इस महामारी ने हमें बहुत कुछ सिखाया है।
आज के इस डिजिटल दुनिया में बिजनेस करना जितना आसान हुआ है उतना ही ज्यादा मुश्किल हो गया है अपने कस्टमर को कस्टमर बनाये रखना।
क्योकि ग्राहकों के पास अब अंतहीन विकल्प हैं कि वे किससे खरीदते हैं और कैसे खरीदते हैं।
और इस बढ़ती कंपटीशन को देखते हुए हमें वो हर तौर-तरीके अपनाने होंगे जो बड़े ब्रांड हमेशा से करते आए हैं।
- Omnichannel Marketing Strategy in Hindi:-
मान लीजिए आपका कपड़ों का बिजनेस है और आपका ऑफलाइन स्टोर भी है।
और आपके पास ई-कॉमर्स वेबसाइट भी है जहां से आपका ग्राहक आपके ऑफलाइन स्टोर के सभी उत्पादों को देख और खरीद भी सकता है।
अगर आपके ग्राहक ने आपके ऑफलाइन स्टोर से किसी भी सामान की खरीदारी करी है।
तो उसकी खरीदारी की परचेज हिस्ट्री, आपकी वेबसाइट में दिखाई देगी। जब वह अपने यूजर ID से आपके वेबसाइट में लॉगिन करेगा।
यानी आपका ग्राहक खरीदारी कहीं से भी करें। उसको उसका हिसाब किताब ऑफलाइन और ऑनलाइन दोनों माध्यम से पता चलना चाहिए।
और यह बात आपको भी पता होना चाहिए कि आपके ग्राहक ने ऑफलाइन आकर क्या देखा और उसे ऑनलाइन किस प्रोडक्ट का ऐड बार-बार दिखना चाहिए।
यही है ओमनीचैनल मार्केटिंग प्रोग्राम (Omni Channel Marketing Programs)
अब आप अपने बिजनेस को पूरे भारत में फैलाना चाहते हैं।
जिसके लिए आपने सबसे पहले फेसबुक और इंस्टाग्राम पर अपना बिजनेस पेज बनाया।
जो की सही भी है।
लेकिन रुकिए, आप अभी भी अपने ग्राहकों से 4 कदम पीछे हैं।
क्योंकि Google रिपोर्ट के मुताबिक 59% ग्राहक कोई भी सामान लेने से पहले तमाम सोशल मीडिया और वेबसाइट पर जाकर रिव्यू और रेटिंग चेक करता है और साथ ही साथ उस प्रोडक्ट ब्रांड के बारे में यूट्यूब पर वीडियो देखता है।
इसके बाद ही वह निर्णय लेता है कि वह उस प्रोडक्ट को आपसे खरीदेगा या नहीं।
एक वैश्विक सर्वेक्षण के मुताबिक 74% लोग ऑनलाइन रिसर्च करते हैं, किसी भी शॉप में जाकर खरीदारी करने से पहले। – By Google
अब वापस लौटते हैं मुद्दे पर। आप क्यों हैं अपने कस्टमर से चार कदम पीछे ?
क्योंकि आपका ग्राहक सभी सोशल मीडिया पर आज चार – चार अकाउंट खोलकर बैठा है।
लेकिन आपका बिजनेस या प्रोडक्ट फेसबुक और इंस्टाग्राम पर ही उपलब्ध है जिससे आपका आपका कस्टमर आपके बिज़नेस पर ट्रस्ट नहीं कर पता है।
कुल मिलाकर बात यह है अगर आप अपने बिजनेस को ब्रांड बनाना चाहते हैं तो
आपकी उपस्थिति सभी सोशल मीडिया अकाउंट पर होनी चाहिए।
“सोशल मीडिया अकाउंट जैसे की फेसबुक,ट्वीटर ,इंस्टाग्राम ,यूट्यूब अदि।”
और साथ ही आज के डिजिटल युग में यह बहुत जरूरी है कि आपके बिजनेस की एक वेबसाइट हो।
अगर आप अपने बिजनेस के लिए एक प्रोफेशनल वेबसाइट चाहते हैं तो आप हमारी टीम से संपर्क कर सकते हैं।
हम आपको देंगे आपके बिजनेस के लिए वेबसाइट, जहां पर आप भी अपना सामान बेच सकते हैं Amazon की तरह।
यदि आप यह तय नहीं कर पा रहे हैं कि मेरे Business के लिए किस प्रकार की वेबसाइट सही होगी?
तो हमारी टीम बताएगी की आपके बिज़नेस के लिए किस तरह की वेबसाइट सही रहेगी।
या फिर आप अपने बिजनेस के लिए वेबसाइट का डेमो देखना चाहते हैं, तो यहां क्लिक करे।
यही है Omnichannel Marketing Strategy जहां पर आपका बिजनेस हर उस सोशल मीडिया पर उपस्थित रहता है जहां-जहां आपके कस्टमर उपस्थित है।
Ready for 2022: Omni Channel Marketing Approach (ओमनी चैनल मार्केटिंग का तरीका )
सही उपकरण, तकनीक और प्रतिभा का उपयोग करना किसी भी Business के विकास का एक अभिन्न अंग होता है।
ओमनी-चैनल मार्केटिंग तकनीक आपके टार्गेटेड ग्राहकों को इन 4 चरणों के माध्यम से उनके उत्पाद को, देखने से लेकर उसे खरीदने तक ले जाती है।
- सही टीम और तकनीक के साथ नींव रखना।: सुनिश्चित करें कि आपके उत्पाद, लोग और तकनीक सभी एक साथ मिलकर समान लक्ष्य की ओर काम कर रहे हैं।
- यादगार ग्राहक अनुभव यात्रा।: आपका ग्राहक किसी भी सोशल मीडिया या वेबसाइट पर हो , लेकिन आपकी मार्केटिंग के दौरान उसे आपके विज्ञापन हर जगह और बार-बार देखने चाहिए। (और यह सब कुछ संभव है गूगल टैग मैनेजर के माध्यम से।)
- मार्केटिंग डेटा से सीखें।: परिणामों को मापें और उनका विश्लेषण करें ताकि आप अपनी विज्ञापन रणनीतियों के बारे में जान सकें।
- बढ़ाएं अपना बिजनेस ऑटोमेशन के माध्यम से।: आज के दौर में बड़े पैमाने पर निरंतर विकास हासिल करने के लिए डेटा का इस्तेमाल करें। और ऑटोमेशन टूल्स का इस्तेमाल करें।
Real Life Example of Omni Channel Marketing (ओमनी चैनल मार्केटिंग का वास्तविक जीवन उदाहरण)
- Van Heusen (वैन ह्यूसेन)
पेशेवरों के लिए एक प्रीमियम लाइफस्टाइल ब्रांड वैन ह्यूसेन ने हाल ही में अपने पहले डिजिटल इमर्सिव फ्लैगशिप स्टोर का उद्घाटन किया।
स्टोर पर, दुकानदारों का स्वागत ‘टुडेज ब्रीफिंग’ द्वारा किया जाता है, जो 42 इंच का डिजिटल डिस्प्ले है जो स्टोर में नया क्या है, स्टाइल टिप्स और नए फैशन ट्रेंड पर अपडेट दिखाता है।
डिस्प्ले के बगल में एक ‘फिट स्कैनर’ है, जहां ग्राहक को इन्फ्रारेड डिवाइस द्वारा स्कैन किया जाता है।
और उनके माप, कॉलर परिधि, कंधे की चौड़ाई, छाती, बस्ट, कूल्हे आदि को स्कैनर द्वारा मापा जाता है।
इसके बाद इस डेटा का उपयोग शर्ट, ट्राउजर, ड्रेस आदि के लिए सही फिट की पहचान करने के लिए किया जाता है।
इसके साथ-साथ ग्राहक वर्चुअल ट्रायल शीशे का उपयोग करके अपने पसंदीदा कपड़ों को बिना पहने अपने ऊपर ट्राई कर सकता है, कि कौन से कलर की ड्रेस मेरे ऊपर कैसी लग रही है।
- Pepperfry (पेपरफ्राई)
फर्नीचर की खरीदारी अक्सर एक बहुत ही जटिल प्रक्रिया होती है।
खासकर उन ग्राहकों के लिए जो पहली बार अपना घर बना रहे हैं।
ये ग्राहक अपनी व्यस्त जीवनशैली और पैक्ड शेड्यूल से समझौता किए बिना गुणवत्ता के मामले में सर्वश्रेष्ठ की तलाश करते हैं।
पेपरफ्राई भारत में सबसे अच्छी फर्नीचर रिटेलर ब्रांड में से एक है, जो ग्राहकों को इंटीरियर डिजाइनरों और आर्किटेक्ट्स के साथ आसानी से बातचीत करने और परामर्श करने का अवसर देती है।
जिसमें ‘पेपरफ्राई’ ब्रांड ने स्टोर ‘स्टूडियो’ नाम से अपना कॉन्सेप्ट लॉन्च किया है।
दरअसल, इन्होंने टेक्नोलॉजी के मामले में खुद को इतना मजबूत बना लिया है कि अगर आपको इनका कोई भी प्रोडक्ट उनकी ऑनलाइन वेबसाइट पर जाकर पसंद आता है।
और आप उसे छूना चाहते हैं।
तो आप उनके ऑफिसियल दुकान स्टोर ‘स्टूडियो’ पर जाकर देख सकते हैं।
और फिर घर वापस आकर ऑर्डर कर सकते है।
इन दोनों जगहों पर आपको समान कीमत मिलेगी।
और अगर किसी कारण से आपको प्रोडक्ट पसंद नहीं आता है, तो आप अपने नजदीकी किसी पेपरफ्राई ऑफिशियल स्टोर पर जाकर उस प्रोडक्ट को वापस कर सकते हैं।
यह सब कुछ संभव हो पाता है Omnichannel Marketing Strategy की वजह से।
What is Multi Channel Marketing? (मल्टी चैनल मार्केटिंग क्या है?)
मल्टी चैनल मार्केटिंग में आप अपने ग्राहकों को विभिन्न तरीकों से मार्केटिंग कर अपना प्रोडक्ट दिखा सकते हैं चाहे वह ऑफलाइन मार्केटिंग हो या फिर डिजिटल मार्केटिंग, यह आपस में इंटरकनेक्टेड नहीं होते।
आसान भाषा में समझे तो !
मल्टी चैनल मार्केटिंग में आप यह पता नहीं लगा सकते कि आपका ग्राहक वेबसाइट पर जाकर मेरे ऑफलाइन स्टोर पर आया है या मेरे ऑफलाइन स्टोर पर जाकर वेबसाइट पर गया है।
Multi Channel Marketing vs Omnichannel Marketing (मल्टी चैनल मार्केटिंग Vs ओमनीचैनल मार्केटिंग)
अगर आप पूरा ब्लॉक पढ़कर यहां तक पहुंचे हैं तो आपने भी इस बात का अनुभव कर लिया होगा, कौन सी मार्केटिंग रणनीति बढ़िया है आपके बिजनेस के लिए?
इस बढ़ते डिजिटल युग में आप अपने ग्राहकों को जितना बेहतर अनुभव देंगे,
आपका Business उतनी ही तेजी से आगे बढ़ेगा।
जिसका सीधा उदाहरण Omnichannel Marketing है।
यदि आप अपने Business के लिए 5 अलग-अलग मार्केटिंग रणनीतियों को जानना चाहते हैं, तो यहां क्लिक करें।
आप हमारे इस पोस्ट को भी देख सकते है: बिना इन्वेस्टमेंट के वायरल करे अपना ब्रांड, Moment Marketing के साथ।(2022 Update)या हो सकता है कि मैंने आपकी पसंदीदा मार्केटिंग टिप का उल्लेख नहीं किया हो, तो कृपया हमे निचे दिए गए कमेंट बॉक्स में कमेंट कर के बताये।
